Arquivo mensal: setembro 2022

O que é uma taxa de conversão de comércio eletrônico?

Se você não está familiarizado com o termo “conversão”, provavelmente está confuso, pois usei muito essa palavra na última seção. Basicamente, uma conversão pode descrever qualquer ação desejada realizada por seus clientes.

Portanto, no caso do seu site de comércio eletrônico, isso pode ser uma compra. 

Outras conversões comuns incluem um usuário adicionando um produto ao carrinho ou lista de desejos, inscrições para e-mails ou boletins informativos, compartilhamentos nas mídias sociais: ou, na verdade, qualquer outro indicador chave de desempenho (KPI) que sua empresa considere valioso. 

A taxa de conversão de comércio eletrônico mede a porcentagem de visitantes do site de comércio eletrônico que realizam a ação desejada. Você calcula isso dividindo o total de conversões pelo número total de visitantes do seu site. Para obter uma porcentagem, basta multiplicar esse número por 100. 

Você também pode usar a calculadora de taxa de conversão WebFX para obter uma resposta sem complicações. 

Ao concluir esse cálculo, você poderá descobrir quais páginas do seu site fazem com que as pessoas interajam com sua empresa e quais páginas estão tendo o efeito oposto.

5 dicas de otimização de conversão de comércio eletrônico

1. Informe aos clientes que sua loja de comércio eletrônico é segura 

Embora as compras online continuem a aumentar em popularidade, algumas pessoas podem estar cautelosas com a potencial falta de segurança de dados nas lojas online. 

Garanta a seus clientes que seus dados estão seguros exibindo crachás de segurança de dados (se você os tiver) ou até mesmo dicas visuais para opções seguras de pagamento com cartão de crédito que sua loja de comércio eletrônico oferece.

2. Teste sua experiência de checkout de comércio eletrônico 

Quando você deseja que os usuários convertam , você precisa garantir que seu processo de checkout seja contínuo, rápido e simples de navegar. 

Direções claras, opções de preenchimento automático, várias opções de pagamento são alguns dos ótimos recursos a serem empregados em seu processo de checkout. 

Outro ótimo recurso para testar são as barras de progresso. Ajude os usuários a identificar onde estão no processo de checkout usando as barras de progresso. Esses itens ajudarão a orientar os compradores na finalização da compra e fornecerão uma experiência holística melhor para eles em seu site.

3. Verifique se os botões “adicionar ao carrinho” e “finalizar compra” se destacam

Não faça com que os usuários pesquisem como podem adicionar um item ao carrinho ou iniciar o processo de checkout. 

Certifique-se de que esses botões se destaquem em sua página, seja em tamanho, cor, fonte ou todos os três. Você pode até ajustar o posicionamento do botão para um local mais proeminente. 

Algo tão simples quanto o texto que você usa com o botão do carrinho pode fazer uma grande diferença nas suas conversões de comércio eletrônico. Se as pessoas não responderem a “Adicionar ao carrinho” ou “Finalizar compra”, aprimore com uma frase como “Compre meus itens” ou “Estou pronto para comprar”. Não custa nada fazer um teste!

Você sempre pode voltar ao projeto original se o teste não sair conforme o planejado. 

4. Permita que os clientes façam o checkout como convidados

Às vezes, os usuários não querem fazer login para fazer o check-out, e por que você deveria forçá-los a isso? 

Você já terá o e-mail e o nome deles quando eles fizerem o checkout, então não há motivo urgente para eles fazerem login na conta ou criarem uma nova. É apenas mais um passo no processo que pode afastar as pessoas e ir direto para os sites de seus concorrentes. 

5. Entre em contato com usuários que abandonaram seus carrinhos 

Não deixe um carrinho abandonado passar despercebido. Entre em contato com esses usuários e faça remarketing com eles por e-mail para nutrir ainda mais o lead em potencial para sua loja online. 

Deixe-os saber que eles esqueceram algo e que eles não querem perder nenhuma oferta ou promoção que você está executando no momento. 

Você pode levar esses e-mails de remarketing um passo adiante oferecendo um cupom, como 10% de desconto no carrinho de um usuário, para seduzi-los ainda mais a concluir a compra.

Se você ainda não terminou de aprender sobre a otimização de conversão de comércio eletrônico, temos muitos vídeos em nosso canal que você deve conferir.

Quatro dicas de otimização de conversão de comércio eletrônico

Como eu disse, a beleza da otimização da taxa de conversão de comércio eletrônico é que, ao experimentar diferentes táticas em seu site, você pode transformar mais pessoas que já estão lá em leads e clientes . Eles já estão interessados o suficiente para estar no seu site, então você precisa dar um empurrãozinho na direção certa.

Você deve ter notado que eu disse “experimentar táticas diferentes”, também conhecido como teste.

A base da otimização da taxa de conversão para qualquer setor é o teste A/B . Portanto, quando você deseja fazer alterações em seu site, é melhor comparar o desempenho de sua página original com a recém-otimizada. Qualquer página que se sair melhor permanece. 

Você pode aprender mais sobre testes A/B assistindo ao nosso vídeo sobre o assunto.

Ok, deixe-me sair da minha caixa de sabão e chegar às dicas que você esperou tão pacientemente. 

1. Acompanhe dados precisos 

Para melhorar as taxas de conversão, você precisa entender a situação atual da sua empresa. Isso exigirá a configuração de uma conta do Google Analytics, se você ainda não tiver uma, e a inserção das conversões que deseja acompanhar, como compras on-line ou adições ao carrinho. 

O GA também ajudará sua empresa a entender como os visitantes encontram seu site, quanto tempo permanecem em seu site, de onde são, quais navegadores e dispositivos normalmente usam, bem como quantos usuários acabam convertendo. 

Além disso, três ferramentas realmente ótimas para aprender como as pessoas interagem com seu site são Hotjar, Google Optimize e Userlytics.

O Hotjar oferece acesso a mapas de calor e gravações de sessões de usuários em seu site, para que você tenha uma representação visual de como as pessoas se comportam em suas páginas. 

O Google Optimize é uma ferramenta de teste A/B que divide os visitantes do seu site em grupos para visualizar diferentes versões de suas páginas.

Você pode comparar o que tem melhor desempenho em um determinado período de tempo. 

Pense no Userlytics como um grupo de foco on-line muito grande, onde você pode dar às pessoas determinadas tarefas e fazer com que elas deixem comentários sobre seu site. 

Todas essas informações são importantes para entender como você pode adaptar a otimização da taxa de conversão de comércio eletrônico às necessidades dos usuários do seu site.

2. Use imagens e vídeos de alta qualidade 

Mostre o que você tem oferecendo aos usuários imagens e vídeos de alto nível dos itens que você vende. 

As pessoas não podem interagir exatamente com seus produtos (ou testemunhar você realizando seus serviços) enquanto estão em casa. Seu site deve fornecer uma janela para o que eles verão quando o pedido chegar.

Seja um close-up de decorações de parede ou um vídeo explicativo orientando os usuários pelos seus serviços de lavagem de alta pressão, você poderá fornecer aos visitantes do site uma melhor compreensão do valor da sua empresa por meio de multimídia. 

3. Forneça descrições detalhadas do produto

Novamente, os usuários não podem ver os itens pessoalmente ao fazer compras online. Dê a eles todas as informações específicas que puder para ajudá-los a tomar uma decisão informada. 

Caso contrário, as descrições de seus produtos serão muito vagas para atrair um usuário a comprar, levando a menos conversões no site.

4. Indique claramente suas propostas de venda exclusivas (USPs)

O que faz sua empresa, produto ou serviço se destacar de seus concorrentes? Por que um usuário deve comprar de você? Deixe esses USPs claros para o seu usuário, eles podem ser apenas o fator decisivo para eles comprarem seu produto ou serviço.

Adicione USPs às descrições de seus produtos, títulos de página ou botões. Seja criativo e experimente diferentes opções até encontrar as que funcionam. 

Qual é a diferença entre pesquisa social paga e pesquisa paga?

A diferença entre pesquisa social paga e pesquisa paga é a rede de anúncios, que determina onde os anúncios aparecem, qual formato eles assumem e como o desempenho do anúncio é medido. Os anunciantes podem usar anúncios pagos em redes sociais e de pesquisa paga para alcançar usuários em diferentes estágios do funil, desde o reconhecimento até a consideração.

O que é social pago?

Então, o que é pago social? Social pago é a prática de promover seus produtos e serviços por meio de anúncios pagos em plataformas de mídia social.

Com essa estratégia de publicidade digital, você pode pagar para anunciar sua marca para mais consumidores nas redes sociais.

Seu anúncio aparecerá nos feeds de notícias dos usuários para que eles possam visualizar seus produtos e serviços enquanto percorrem suas atualizações diárias. O social pago é uma excelente estratégia que ajuda você a alcançar mais membros do seu público-alvo nas mídias sociais.

O que é pesquisa paga?

A pesquisa paga é o processo de pagamento por anúncios exibidos no topo das páginas de resultados dos mecanismos de pesquisa (SERPs) , normalmente no Google. Os anúncios de pesquisa paga geralmente são anúncios de pagamento por clique (PPC) exibidos acima dos resultados de pesquisa orgânica.

Com 93% das experiências on-line começando com mecanismos de pesquisa, os anúncios de pesquisa pagos são uma excelente maneira de promover sua marca para mais consumidores e aumentar o reconhecimento da marca para sua empresa.

Pesquisa social paga versus pesquisa paga: qual é a diferença entre pesquisa paga e anúncios sociais pagos?

Agora que você sabe a resposta para “o que é pesquisa paga e social paga”, podemos comparar esses dois tipos de anúncios online.

Então, qual é exatamente a diferença entre pesquisa paga e anúncios sociais pagos? Vários fatores tornam esses anúncios diferentes, incluindo:

1. Formatos de anúncio

Uma das diferenças mais significativas entre anúncios pagos em redes sociais e anúncios pagos é seu formato e aparência. Embora a pesquisa paga e as redes sociais pagas sejam anúncios digitais , a forma como eles aparecem para os usuários pode ser diferente.

Os anúncios de pesquisa paga geralmente aparecem na parte superior da página de resultados de pesquisa quando um usuário pesquisa uma palavra-chave ou frase . Isso significa que os anúncios de pesquisa paga são principalmente baseados em texto porque são semelhantes aos outros resultados de pesquisa orgânica.

Por outro lado, os anúncios sociais pagos aparecem no feed de notícias de um usuário e, geralmente, você pode ter mais liberdade para escolher como deseja que seu anúncio seja.

Você pode escolher entre imagens atraentes , vídeos intrigantes , um parágrafo de texto ou uma combinação dos três.

2. Recursos de segmentação

Outra diferença importante entre pesquisa social paga e pesquisa paga é a capacidade de segmentação. Embora a pesquisa paga e os anúncios sociais pagos permitam segmentar consumidores específicos, a forma como eles fazem isso é um pouco diferente.

Muitas plataformas de mídia social permitem segmentar consumidores com base em vários fatores, incluindo idade, interesses e localização. Esses recursos de segmentação permitirão que você personalize seus anúncios sociais pagos para promover sua marca para usuários que acharão seus anúncios interessantes e relevantes.

Com os anúncios de pesquisa paga, você também pode segmentar consumidores por dados demográficos e interesses.

No entanto, os anúncios de pesquisa paga também permitem segmentar os consumidores pelas palavras-chave e frases que eles usam ao realizar uma pesquisa.

Você pode ter que fazer uma pesquisa de palavras-chave para identificar com sucesso quais palavras e frases seu público-alvo está procurando. Você pode então fazer lances nessas palavras-chave para exibir seus anúncios de pesquisa paga no topo das SERPs sempre que um usuário pesquisar essas palavras ou frases.

3. Intenção do usuário

A última diferença entre anúncios pagos em redes sociais e anúncios de pesquisa paga, cada um deles atende a diferentes intenções do usuário. Quando os consumidores usam mecanismos de pesquisa e mídias sociais, geralmente os usam por diferentes motivos.

Para mecanismos de pesquisa, os usuários geralmente procuram respostas ou soluções para uma consulta específica ou pesquisam um tópico específico para obter mais informações. Isso significa que seus anúncios de pesquisa paga podem ajudar diretamente os consumidores a encontrar as informações e as respostas que procuram, satisfazendo sua intenção de pesquisa.

Por outro lado, a maioria dos usuários percorre seu feed de notícias para ver notícias e atualizações de outros usuários, marcas, celebridades e muito mais.

Eles podem não estar procurando ativamente por uma solução ou resposta a uma consulta.

Como resultado, seus anúncios sociais pagos podem ajudar os usuários a saber mais sobre sua marca e seus produtos e serviços sem que eles precisem fazer muita pesquisa por parte deles.

5 melhores exemplos de marketing baseado em contas de 2022 para inspirar sua campanha

Navegue pelos nossos exemplos inspiradores favoritos de marketing baseado em contas abaixo:

1. GumGum

Criar conteúdo personalizado personalizado é uma excelente maneira de capturar a atenção de seu cliente em potencial e mostrar a ele que você entende seus pontos problemáticos . Isso é exatamente o que GumGum fez quando eles queriam atrair um novo cliente: T-Mobile .

Neste exemplo, GumGum criou uma história em quadrinhos que retrata o CEO da T-Mobile como um super-herói com seu fiel coadjuvante Gums, também conhecido como GumGum. Como esse conteúdo foi personalizado especificamente para os interesses da T-Mobile e do CEO, a GumGum conseguiu adquirir a conta e aumentar sua receita no processo.

Além disso, o CEO da T-Mobile ficou tão impressionado com o quadrinho que o compartilhou no Twitter , dando a GumGum um enorme grito. Isso significa que não apenas a GumGum ganhou um novo cliente, mas também aumentou sua exposição e reconhecimento de marca de site nas mídias sociais.

2. Snowflake

O próximo em nossa lista dos melhores exemplos de marketing baseado em contas é Snowflake . Snowflake é um provedor de armazenamento de dados baseado em nuvem que queria aumentar o número de cliques e conversões em seus anúncios e promoções.

Como resultado, a Snowflake adotou uma estratégia de marketing baseada em contas focada na criação de anúncios personalizados que ressoam com seu público.

Sua equipe estudou as contas que eles queriam adquirir e criou com sucesso mensagens de marketing personalizadas que mostram sua dedicação e compromisso com seus clientes.

Snowflake criou um anúncio exclusivo dedicado especificamente para o Saxo Bank neste exemplo. Ao direcionar diretamente o cliente desejado com essa estratégia, o Snowflake pode efetivamente atrair a atenção do Saxo Bank e incentivá-lo a clicar em seus anúncios para saber mais sobre seus negócios e serviços.

3. Pisco

Você ainda está procurando mais exemplos de marketing baseado em contas? Então confira este exemplo estelar de Robin . Robin projeta espaços de escritório e oferece software eficaz que ajuda as empresas a manter suas equipes organizadas. Quando se trata de marketing baseado em contas, garantir que suas promoções alcancem seus clientes potenciais ideais e incentivá-los a converter é a chave para gerar mais receita.

Foi exatamente isso que Robin fez com sua campanha de marketing de mídia social . Para se destacar de seus concorrentes , Robin decidiu adotar uma abordagem criativa, exibindo imagens de seus espaços de escritório para seus clientes em potencial.

Eles sabiam que suas contas desejadas queriam criar espaços de escritório bonitos e organizados e apelaram para esse desejo em sua estratégia de marketing baseada em contas.

Como resultado, eles conseguiram direcionar mais tráfego para o site e aumentar o reconhecimento da marca nas plataformas de mídia social .

4. Datanyze

Com o marketing ABM, é essencial se comunicar diretamente com seus clientes potenciais e criar mensagens que atendam aos seus interesses e pontos problemáticos para incentivá-los a se tornarem clientes. E foi exatamente isso que Datanyze fez neste exemplo de campanha ABM.

Quando a Datanyze quis promover sua integração com o Marketo, eles decidiram segmentar os usuários do Marketo diretamente. Ao segmentar os usuários que já tinham interesse no Marketo, eles poderiam criar promoções personalizadas para atingir seu público-alvo.

A Datanyze enviou e-mails e anúncios personalizados aos usuários do Marketo, vinculados a estudos de caso que mostravam exatamente como a Datanyze poderia ajudá-los a obter melhores resultados.

5. Personify

Identificar seu público-alvo e criar personas de marketing é uma parte vital de qualquer estratégia de marketing baseada em contas. Depois de definir seu público-alvo, você pode começar a desenvolver promoções que ressoem com:

• Demografia

• Interesses

• Indústria

• Posição de trabalho em sua empresa

• Histórico de compras

• E mais

É por isso que este exemplo do Personify é um dos melhores exemplos de marketing baseado em contas. A Personify alinhou suas equipes de vendas e marketing para identificar seu público-alvo e definir seus clientes ideais.

Como resultado, eles podem identificar mais contas e personas de alto valor para seus negócios. Além disso, o Personify foi equipado com os dados de audiência necessários para informar suas mensagens de marketing .

Eles implementaram várias campanhas de anúncios digitais que segmentavam individualmente suas contas desejadas, apelando para sua empresa específica, estágio no funil de vendas , setor e pontos problemáticos. Com essa estratégia de ABM, a Personify aumentou o reconhecimento de sua marca e impulsionou o engajamento em seus anúncios, incentivando mais cliques e conversões para sua empresa.

Quais são as etapas da jornada do cliente?

Então, quais são as etapas da jornada do cliente?

A jornada do cliente descreve o caminho do cliente até a compra. Em muitos casos, seus clientes não fazem uma compra imediatamente, mas passam um tempo conhecendo sua empresa de site ou de outro ramo.

Eles podem primeiro visitar seu website depois de clicar em seu anúncio nas mídias sociais . Em seguida, eles decidem baixar um de seus guias gratuitos e comprar seu produto ou serviço algumas semanas depois.

Compreender as etapas da jornada do cliente pode ajudá-lo a identificar onde seus clientes em potencial estão em termos de preparação para a compra, para que você possa fornecer os materiais de marketing certos.

Como resultado, você pode melhorar seus métodos de marketing e seu site para incentivar mais conversões e vendas para sua empresa.

Explicaremos cada etapa da jornada do cliente com mais detalhes abaixo, então continue lendo!

Etapa 1 da jornada do cliente: Conscientização

Quando os consumidores estão no estágio de conscientização, eles sabem que têm um problema ou ponto de dor que desejam resolver ou aliviar. Eles podem procurar recursos informativos ou conteúdo que os ajude a entender melhor seu problema.

Em outras palavras, os consumidores identificam o ponto problemático que desejam aliviar e decidem se é uma prioridade.

Exemplo de estágio de conscientização da jornada do cliente

Sally percebe que seu laptop está muito lento. Ela decide pesquisar “por que meu laptop está lento” no Google para pesquisar esse problema com mais profundidade. Ela descobre que vírus e malware podem estar causando seu problema.

Como Sally tem informações pessoais salvas em seu laptop, ela decide que esse é um problema que deseja corrigir rapidamente.

Como adaptar suas estratégias de marketing para o estágio de conscientização

Como os clientes em potencial no estágio de conscientização estão pesquisando seus problemas ou pontos problemáticos, é essencial criar conteúdo informativo que forneça a eles as informações de que precisam.

Pense em qual problema seus produtos ou serviços resolvem e as consequências se os consumidores decidirem não agir. Em seguida, crie conteúdo informativo, como artigos, postagens de blog ou vídeos que abordem esses problemas.

Em seguida, insira essas palavras-chave em seu conteúdo para ajudar seu site a ter uma classificação mais alta nas páginas de resultados do mecanismo de pesquisa (SERPs) , para que mais consumidores possam descobrir sua empresa on-line.

Etapa 2 da jornada do cliente: consideração

Na fase de consideração, o cliente em potencial terá definido claramente seu problema e se comprometerá a resolvê-lo. Os consumidores normalmente começam a pesquisar etapas, processos e ações para resolver seus problemas.

Em outras palavras, quando os consumidores estão no estágio de consideração, eles buscam informações que lhes forneçam as ações que podem tomar para resolver seu problema.

Exemplo de estágio de consideração da jornada do cliente

Sally se compromete a consertar seu laptop lento. Ela começa a pesquisar possíveis passos que ela pode tomar para consertar seu computador.

Durante sua pesquisa, ela descobre que pode levar seu laptop a uma oficina de reparo de computadores local para uma correção única, instalar antivírus e software de segurança para uma correção única ou investir em software de segurança de computador avançado que proteja seu laptop para o longo prazo.

Como adaptar suas estratégias de marketing para o estágio de consideração

Nesta fase, é essencial destacar como seus produtos ou serviços resolvem especificamente os problemas de seu público-alvo e comunicar isso de forma eficaz em suas mensagens de marketing.

Por exemplo, você pode executar uma campanha publicitária de mídia social direcionada promovendo os benefícios de usar seus produtos e serviços para aliviar os pontos problemáticos dos consumidores.

Você também pode criar mais conteúdo personalizado, como guias para download, vídeos “como fazer” e artigos longos para mostrar as ações que os consumidores podem realizar para resolver seus problemas.

Etapa 3 da jornada do cliente: decisão

O último estágio da jornada do cliente é o estágio de decisão. Quando os clientes em potencial estão no estágio de decisão, eles se comprometem totalmente com uma solução ou método para resolver seu problema. Nesta fase, os consumidores começam a restringir sua lista de opções para encontrar o produto ou serviço certo.

Em última análise, o consumidor decidirá sobre uma empresa, produto ou serviço e fará uma compra para se tornar um cliente.

O que é marketing de experiência do cliente?

Então, o que é marketing de experiência do cliente? O marketing de experiência do cliente é o processo de criar uma impressão positiva de sua marca quando os clientes interagem com sua empresa.

Vários fatores podem afetar a experiência do cliente, como a facilidade com que os usuários obtêm as informações de que precisam e o quanto estão satisfeitos com seus produtos e serviços.

A importância do marketing de experiência do cliente

O marketing de experiência do cliente é crucial para o sucesso de qualquer negócio. Sua estratégia de marketing de experiência do cliente ajuda você a melhorar seu site , atendimento ao cliente e produtos e serviços para oferecer a seus clientes a melhor experiência de compra possível com sua marca.

Quando os usuários têm interações positivas com sua empresa, é mais provável que se tornem clientes felizes e fiéis que continuem a comprar seus produtos e serviços em vez dos concorrentes.

Como resultado, você pode não apenas adquirir novos clientes para sua empresa, mas também manter seus clientes voltando para mais, aumentando as vendas e a receita da sua empresa no processo.

Melhores estratégias de marketing de experiência do cliente para aumentar suas vendas e fidelização de clientes

Você quer melhorar a experiência do seu cliente para aumentar suas vendas e fidelização de clientes? Nós temos apenas as estratégias para você.

Aqui estão cinco das melhores estratégias de marketing de experiência do cliente para o seu negócio:

1. Considere a jornada do seu cliente

A maioria dos clientes não faz uma compra imediatamente após descobrir sua marca. Na maioria dos casos, os clientes irão interagir com sua marca várias vezes antes de decidir converter.

Por exemplo, eles podem navegar pelo seu conteúdo personalizado , ler seus comentários ou conferir seu perfil nas mídias sociais antes de decidir fazer uma compra.

É essencial considerar cada aspecto da jornada do seu cliente para criar uma experiência melhor que leve a mais vendas e conversões. Você pode otimizar seu site , páginas de mídia social e muito mais para fornecer aos usuários as informações de que precisam para saber mais sobre sua empresa e se tornarem clientes fiéis.

2. Implementar pesquisas e avaliações de satisfação do cliente

As pesquisas e avaliações de satisfação do cliente são uma excelente maneira de avaliar como seus clientes se sentem em relação à sua marca, produtos e serviços. Eles podem ajudá-lo a identificar áreas de melhoria para oferecer uma experiência melhor para seus clientes de criação de site ou de outro ramo.

Você pode pedir aos clientes que preencham uma pesquisa de satisfação ou deixem uma avaliação de várias maneiras. Por exemplo, você pode enviar e-mails para os clientes alguns dias após a compra. Você também pode pedir ao seu público que responda à sua pesquisa ou deixe comentários em sua página de mídia social.

3. Entregue uma imagem de marca consistente

O marketing de experiência do cliente gira em torno de como os clientes veem e percebem sua marca. É por isso que é essencial fornecer uma imagem de marca consistente em suas mensagens e campanhas de marketing.

Quando você cria mensagens de marca consistentes, os clientes reconhecem facilmente sua marca ao visualizar seus anúncios , ler seu conteúdo e abrir seus e-mails .

Você deve incluir seu logotipo , slogan e esquema de cores em suas mensagens de marketing e em todo o site para fornecer uma imagem de marca consistente que fique na mente de seus clientes à medida que eles interagem com sua empresa.

4. Analise o comportamento do público

Outra excelente estratégia de marketing de experiência do cliente é analisar o comportamento do seu público em seu site. Se você não tiver certeza de onde os clientes desistem do seu funil de vendas, dar uma olhada em como eles interagem com seu site pode ajudar.

Você pode usar o Google Analytics para visualizar métricas essenciais e dados comportamentais do público em seu site.

Ao analisar o comportamento do seu público, você pode identificar áreas e páginas em seu site onde os clientes desativam ou se desviam de fazer uma compra.

Como resultado, você pode melhorar as páginas e os processos do seu site para ajudar a manter os clientes em seu site e oferecer uma experiência geral melhor que impulsiona as vendas.

5. Otimize e melhore seu site

Nossa última estratégia de marketing de experiência do cliente é otimizar e melhorar seu site para fornecer uma experiência perfeita para seus clientes. Seu site geralmente é a primeira interação que os usuários têm com sua marca. Portanto, é essencial garantir que seu site seja otimizado para fornecer aos usuários as informações necessárias para saber mais sobre sua marca, produtos e serviços. Como resultado, você pode converter mais usuários em clientes fiéis que continuam voltando para mais.